...加利润的原则，提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤，获得客户资源管理（CRM，Custometr Resource Management） 系统的理论模型；并且在此基础上，给出了一个客户资源管理（CRM）系统的简单实例。
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获得客户资源管理
Obtain customer resource management
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