哥伦比亚商学院教授兼哈佛商学院访问教授苏尼尔·古普塔（Sunil Gupta）指出，并非所有客户都“生来平等”。人们根本不值得为了争取、挽留某些客户，而付出精力和金钱。
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苏尼尔·古普塔
Sunil Gupta
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