芬兰学者李兰德（Veronica Liljander）等人以为，在网络企业服务质量属性研究工作中，企业治理学术界既不应完全照搬，也不应完全抛弃SERVQUAL等传统服务质量属性模型（...
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芬兰学者李兰德
Finnish scholar Leland
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