美国顾客满意度指数(american customer satisfaction index)
第二章：顾客满意度测评理论基础——满意度测评模型。在学习借鉴顾客满意度理论基础上,分析美国顾客满意度指数(ACSI)模型以及欧洲顾客满意度(ECSI)指数模型,及美国公众满意度指数模型,建立服务对象满意度测评的理论分析框架。
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美国顾客满意度指数(american customer satisfaction index)
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