美国密歇根州大学（University of Michigan）和美国品质学会（American Society for Quality）的联合考察发明乘客对航空公司的满足度已经降到2001年来的最低点。
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目前美国品质学会（American Quality Society）在其所颁发的证照CQT （Certified Quality Technician）和CQE（Certified Quality Engineer ）之外， 又加发六个希格玛黑带证书，...
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美国品质管制学会 ASQC ; American Society for Quality Control
服务品质美国行销学会 AMA ; American Marketing Association
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