关键词：在线客服软件；网络参考咨询服务；高校图书馆；湖北省 [gap=5632]KEY WORDS: on-line customer service; networked reference service; university library; Hubei Province
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网络环境给图书馆的参考咨询服务带来了新的变化。
Network environment brings about new changes to library reference service.
随着计算机和网络技术在图书馆的应用，图书馆的参考咨询服务在内容和方式上都发生了根本性变革。
Computer and network technology having been applied in libraries, the reference services have undergone radical changes in contents and ways.
网络环境下，图书馆参考咨询服务在内容和方式上都发生了根本性的变革。
Under the network environment of the library reference service and the contents and methods have undergone fundamental changes.
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