...backa）把 CRM 战略分为三种，分别为扣钩战略（Clasp Strategy）、拉链战略（Zipper Strategy）、维可牢战略（Velcro Strategy）。 在这三种各不相同的关系战略中，分别体现和包含着不同的客户价值观念和行为 导向。
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维可牢战略
The Velcro strategy
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