IT外包如何慧眼识珠?_长宁it外包_新浪博客 立目标 首先，IT 外包服务商按照ITIL最佳实践方法和流程，分析外包客户的服务提供元素。比如，一个组织的服务级别协议（SLA，Service Level A g r e e m e n t ）通常定义了运营（Operations）和用户领域（User Area）之间的在线服务时间、可利用率等
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组织的服务级别协议
The organization's service level agreement
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