...与程度不一而且有限、结果往往造成多为妥协，少有双赢的缺陷，于是改为采取“纠纷解决替代方案（alternative dispute resolution, ADR）”，善用主动设置的调解或调处功能，结果为冲突管理开出新的天地。
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纠纷解决替代方案
Alternative solutions for dispute resolution
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