一、确定顾客价值和满意(Defining Customer Value and Satisfaction)清华大学经济管理学院胡左浩博士1-1、顾客价值(Customer Value)总顾客价值(total customer value)就是顾客期望从某一特定产品或服...
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确定顾客价值和满意
Determine customer value and satisfaction
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