而Zeithaml 则由四个方向来说明知 觉品质：(1) 知觉品质与客观品质 (objective quality) 不同；(2) 知觉品质的抽象程度 较品质属性高；(3) 知觉品质是一种类似产品态度的评价；(4) 知觉品质发生在比较的 情况下 22 。
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知觉品质与客观品质
Perceptual quality and objective quality
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