...):系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。7. 电话排队管理(TWM):提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。
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电话排队管理
Telephone queue management
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