它保证了24×7×365全天候的电子客户关系管理（Electronic Relationship Management, ERM），最终提高了企业向用户提供高质量服务的能力。
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本个案研究展示了怎样用 Web 服务将电子客户关系管理（electronic Customer Relationship Management，eCRM）应用集成到现有电子交易市场应用，从而为用户提供单点登录的体验。
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通常称这种利用网络技术手段对客户进行分析的行为是客户关系管理（CRM）或者电子客户关系管理（electronic CRM）。eCRM和传统的客户关系的对比表个如表1所示：
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电子客户关系管理软件 eCRM software
电子化客户关系管理 E-CRM ; e Customer Relationship Management ; eCustomerRelationshipManagementeCRM ; Electric Customer Relationship Management
电子商务客户关系管理 ECCRM
应用程序已被40家以上的企业运用在商业流程中，包括客户关系管理、电子账单和会计。
More than 40 companies have introduced apps for business processes, including customer relationship management, e-billing and accounting.
例如，程序员可以将StarOffice字处理器或电子表格应用作为组件放入客户关系管理包中。
For example, a programmer could drop the StarOffice word processor or spreadsheet application into a customer relationship management package using them as components.
在电子商务时代，客户关系管理(CRM)正受到越来越多企业的认同。
At the age of e-commerce, more and more enterprises approve CRM (Customer Relationship Management).
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