欧洲顾客满意度指数（European Customer Satisfaction Index，简称ECSI）是由欧洲质量组织（EQQ）和欧洲质量管理基金会（EFOM）等机构共同资助完成的，并于1999年根据该模型对12个欧盟国家进行了调查。
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由欧洲质量组织
By the European Quality Organization
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