泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bither)著/.张金成，白长虹译
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Noble）是田纳西大学（University of Tennessee）Proffitt市场营销教席教授；玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）是亚利桑那州立大学坦佩校区（Arizona State University in Tempe）Edward M.
玛丽·乔·比特纳
Mary Jo Buettner
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