...准则为代表的一类经营管理模式的总称，体现了全面质量管理（TQM）的理念、原则和方法，其代表是美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲的欧洲质量奖（EQA，或EFQM）和日本戴明奖。
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Baldrige National Quality Award
顾客满意度早已成为全球企业重点关注的指标，美国波多里奇国家质量奖 （Baldrige National Quality Award），还有欧洲和澳洲的质量奖均把顾客满意度列 入评定企业经营业绩的主要内容，基于IS09000标准的质量管理原则也把“以顾 客为关注焦...
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美国波多里奇国家质量奖（ Baldrige Award ）卓越绩效计划发表了《 Want to Grow Your Company?
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