【欧洲顾客满意度指数】

欧洲顾客满意度指数

ECSI

不少国家顾客满意度测评体系已很成熟,如美国顾客满意度指数(ACSI)和欧洲顾客满意度指数(ECSI),我国清华大学也于1999年将硬件质量和软件质量合并为感知质量,构建含有形象、预知质量、感知价值、满意度、顾客抱怨和忠诚度等七...

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European Customer Satisfaction Index

3．欧洲顾客满意度指数(European Customer Satisfaction Index，ECSI)。由Eklof(2000)在ACSI的基础上提出了ECSI模型，这个模型与ACSI模型相比，在对...

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短语

和欧洲顾客满意度指数 European Customer Satisfaction Index

欧洲顾客满意度指数

European Customer Satisfaction Index

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