...aml和Berry）盯3提出了差距模型，他们认为服务质量是感知服务质量（perception quality）和期望服务质量（expectation quality）之差，即服务质量不能通过直接测量的方式得到，要分别测量感知服务质量和期望服务质量，将两者之差作为服务质量的衡量标准，这种...
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通过简化端到端的通信流程，确保业务流程和交付的it服务之间具有更强的耦合性以及期望的服务质量(Quality of Service, QoS)。
Ensure a tighter coupling between the business processes and the delivered it services, as well as the expected QoS (Quality of service), by streamlining the end-to-end communication process.
如果这个时尚品牌提供您期望的服务质量，你会继续购买这品牌的产品。
You would continue to purchase from the fashion brand if it provides you with desired service quality.
如果这个时尚品牌提供您期望的服务质量，你会相信它。
You trust the fashion brand if it provides you with desired service quality.
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