...对象，都是产品和服务的混合体，学者Shostack G.L在Journal of Marketing中提出“产品—服务连续谱（product-service continuum）时介绍，产品和服务是可以分开的，其标准是消费者需要的满足是来自于对物质部分本身的消耗还是对物质承载的活动的享用。
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服务连续谱
Service continuum
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