《服务运营管理》是2010年由中国人民大学出版社出版的一本图书，作者是(美国)罗伯特·约翰斯顿。本书主要讲述了服务业涉及的范围与服务运营的组织。
因此深入研究服务运营管理的相关理论，并用其指导我国服务运营管理实践已成为当务之急。
Therefore it's crucially important to research service operation management related theories to guide China's service operation management practice.
爬入面向服务，在转变触及IT之前，要求完成在组织、所有权、资助、运营和管理中的几个转变。
Climbing into the service orientation requires several changes in the organisation, ownership, funding, operations and management before the transformation reaches IT.
允许运营可视性——关注于治理和服务管理。
Enable operational visibility - focus on governance and service management.
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