...an（1988）对服务价值的维度通过客观定量的评估方法进行了探测， 得到了著名的PZB模型，据以形成了服务质量测量量表（SEEVQUAL），包括以下 5个因素：有形性、响应性、确实性、可靠性和移情性。
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服务质量测量量表
Service Quality Measurement Scale
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本研究工作主要包括三个方面：（1）构建市场中介组织感知服务质量的测量量表；
This paper mainly includes three parts: (1) constructing the perceived service quality measurement scale for market intermediary organization;
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