...提出了一种用于服务质量管理的 理论模型 理论模型—— ——服务质量差距分析模型 服务质量差距分析模型 (Service Quality Model) (Service Quality Model)，也称 ，也称 5GAP 5GAP 模型。 模型。
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其中包括服务质量的定义及构成，服务质量差距模型分析，以及影响零售业服务质量因素分析。
Include the definition of the service quality and constitute among them, the service quality margin model analysis, and influence the retail trade service quality factor analysis.
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