以上五种差距都形成了服务质量差距(Service Quality Gap):即客户服务的预期与公司实际服务给客户造成 的感受之间的差距。
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...务质量 服务体验质量 服务过程质量 服务结果质量 服务科学概论 第四章 服务质量与标准化 服务质量差距(Gaps in Service Quality) 服务科学概论 第四章 服务质量与标准化 Gap 1:管理层感差距 管理层感知差距:管理者不能准确的感知顾客服务预期。
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服务质量差距模型 Service Quality Model ; gaps model of service quality ; PZB ; service quality gap model
服务质量差距分析模型 Service Quality Model
内部服务质量差距 Internal Service Quality Discrimination
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服务质量差距模型表明了服务质量的形成过程。
The model of gaps in service quality shows the processes of service quality's formation.
第三部分，饭店企业内部服务质量差距模型的构建。
Part three: Construction of the gap model of the service quality inside hotel enterprises.
英语培训；顾客感知服务质量；交互质量；服务质量差距。
English training; Customer Perceived Service quality; Interaction quality; Service quality gap.
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