...法、神经网络分析法、模糊综合评价法，测评模型主要有期望差异模型（EDT）、服务质量模型（SERVQUAL）、服务绩效模型（SERVPERF）、满意度指数（ACSI）模型、模糊综合评价模型[3，5，15~17]。
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服务绩效模型
Service performance model
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本文借助BSC原理，针对服务企业经营的特点，建立一个服务企业综合绩效评价指标体系和模糊综合评价模型，并通过实例介绍其运用。
By means of BSC, this paper designs a set of measurement indexes and sets a model of fuzzy comprehensive measurement for service firms and illustrates its use by a case.
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