...续带，由预期被满足的程度来决定感受的服务品质在此一 连续带的落点，并提出了 服务品质缺口模式 （ service quality gap model ），其发现服务传递过程中有五道缺口(gaps)存在，其中缺口一 至缺口四是起因于组织内的问题，属于服务提供面的缺口，而缺口五 则...
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服务品质缺口模式
Service quality gap model
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