...系管理系统）的简称，CRM信息系统一般包括营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service & Support）三个模块。当前，国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主，其客户关系管理的功能相对较弱。
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... 销售管理(Sales Management) 服务与技术支持管理(Service Management) 现场服务管理(Field Service Management) ...
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服务与技术支持管理
Service and technical support management
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