think-aloud protocol
...，让用户在现有的环境中不受干扰地工作。直到资料采集完前，你都不应该对用户提问。你应专注观察用户的工作方式和行为、情绪，以准备在实验结束后后提问，甚至可以采用有声思维报告（Think-aloud Protocol），要求用户在实验过程中必须口述自己的一举一动，帮助你了解他们的思考过程。
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