根据不同类型的质量特性与用户满意度之间的关系，狩野教授将产品/服务的质量特性分为5类：(1)无差异质量(Indifferent quality)：是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致用户满意或不满意。
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无差异质量
Undifferentiated quality
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