...组假设进行实证考察,进而得出一般性的结论;在明确了文化与服务质量之间存在不同程度的相关关系之后,构建了文化服务质量指数(CSQI),目的在于划分以文化服务质量维度为依据的顾客市场,比较不同的顾客市场的文化特征以及各自对服务质量的评价情况,据此为服务性企业...
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文化服务质量指数
Cultural service quality index
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