顾客有两种：一是指产品及服务的使用者，称 之为外部顾客；另一是指组织内下一个制程(next process)的员工，称之为内 部顾客。所有内外顾客的满意是全面品质管理的焦点所在。
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指组织内下一个制程
Refers to the next process in the organization
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