巴洛的经验丰富、见解精辟，重要著作有畅销书《抱怨是最好的礼物》（A Complaint is a Gift）。她经常到世界各地举办讲座，曾两度获颁TMI年度国际讲师的荣衔，并拥有专业讲师认证（Certified Speaking Professional, CSP）。
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抱怨是最好的礼物
Complaining is the best gift
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力求客户的满意是我们的服务宗旨，发现客户需求是我们的前进动力，客户的抱怨是赐予我们的最好礼物！
Seeks customer satisfaction is our principle of service, that customer demand is our forward momentum, customer complaints is the best gift given to us!
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