...定义为顾客对于某业者 所提供服务的认知程度与顾客对于该類服务期望 程度间的差距，并利用所谓的知觉品质（perceive quality），來测量服务品质的知觉，并界定其操作 性，定义为「顾客对服务之期望水准与实际所提供 服务水准之认知之差距。
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所谓的知觉品质
The so-called quality of perception
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