...信息系统 山东大学管理学院 彭志忠 （四）信息系统与组织的标准作业过程 所谓标准作业过程（SOP，Standard Operating Procedure）是指组织机构常规的活动和步骤，用来处 理所有预想的业务。
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所谓标准作业过程
The so-called standard operating procedure
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