三、用户满意率(Customer Satisfaction Rate) 定义：3个月内经抽样调查和用户主动反馈达到满意的维修单量占3个月内抽样维修单和用户主动反馈维修单总量的百分比。
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客户服务不满意率 Customer Service Dissatisfaction Rate
户满意率
Customer satisfaction rate
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