在这份研究报告中，拉朱和张忠提出了客户价值管理(Customer Value-based Management，CVM)这个新词语，用以说明客户关系管理的核心组成部分。
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客户价值管理 CVM ; Customer Value Management ; Customer Value-based Management
是客户价值管理 Customer Value Management ; CVM
就是客户价值管理 CVM ; CustomerValueManagement
客户价值链管理 Customer Value Chain Management
客户生命周期价值管理 customer Life-cycle value
思科的客户价值链管理 Customer Value Chain Management ; CVCM
客户管理价值 Managing Value of Customer
客户关系价值管理 customer relationship value management
客户关系管理价值链 crm value chain
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