...一、情绪劳动 情绪劳务（Emotional Labor）(亦称为情绪劳动)一词是由 Hochschild 于 1983 年在情绪管理的探索(The Managed Heart)一书中所提出，并将情绪劳务定义为与 组织内外部顾客有高度接触的工作者，在工作时须对自我的情绪进行控制，俾利 能够表现出顾客...
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情绪管理的探索
Exploration of Emotion Management
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