②刘延君、吴品仪、黄伟轩．由“情境危机沟通理论”（SCCT）观点检视电子商务业者之危机处理．2010 中华传播学会年会暨第四届数位传播国际学术研讨会 ③Coombs, W. T.
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情境危机沟通理论
Situational crisis communication theory
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