1、Call Center的KPIs包括 :总呼叫量 (Total Calls Received)，放弃呼叫百分比/呼损率 (Call Abandoned Rate)，等待接通呼叫时间/服务响应时间, 如传真、电邮等 (Response Time)，处理呼叫时...
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总呼叫量
Total call volume
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根据系统的初始呼叫强度和离散接入帧长推导出系统主控信道总的业务量、接入时延及每时隙的平均接入个数，并分析了离散接入帧长对上述参数的影响。
The total call strength, access delay and average access calls for the main control channel are derived according to the initial call strength and discrete access frame length.
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