...让客户更易于取得企业的服务，就如同巷口的杂货店般的随时想要都可以取得，在e世代则更 必须做到实体整合虚拟 （Click & Mortar），让客户本身选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同体式格局，与企业接触取得产品讯息或服务。
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必须做到实体整合虚拟
Must do physical integration of virtual
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