Total Quality Versus Performance Appraisal, Choose One (Oriel出版社，1992年)一书的作者彼得·斯科尔特斯(Peter R. Scholtes)指出：“大部分问题，因此也就是大多数改进机会，都存在于系统和流程当中，而不在于个人和团体。
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彼得·斯科尔特斯
Peter Scoeltes
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