...消费中获得了额外的价值，将会有助于在他们同企业之间 上海交通大学硕士学位论文 - 2 - 形成一种情感上的联系（Emotional Bond）。消费者感知到的顾客价值越高，他就 会对消费过程越满意，就越容易表现出重复购买、交叉购买等忠诚行为；反之， 则会招致他们的...
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形成一种情感上的联系
Form an emotional connection
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