服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模式（Pattern of Business Activity）、服务模式（Service 5MBA学位论文作者：千凡 IT企业产品整合的模式研究Model）等概念，在效用（Utility）和性能保障（Warranty）...
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引入业务活动模式
Introduce the business activity model
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