灾害防护计画 自我技术支援 自我技术支援靠得是使用者，利用网路上的资源，解决自己的软体问题。通常这些资源多半是 FAQ （常被问到的问题集，Frequently Asked Questions）或知识库（knowledge bases)，并以网页方式呈现。 FAQ 通常没什么选择功能，使用者
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灾害防护计画 自我技术支援 自我技术支援靠得是使用者，利用网路上的资源，解决自己的软体问题。通常这些资源多半是 FAQ （常被问到的问题集，Frequently Asked Questions）或知识库（knowledge bases)，并以网页方式呈现。 FAQ 通常没什么选择功能，使用者
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