导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 导医的职能 导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 导医的目标 热情、温馨、亲切、周到。
配备经过专业及礼仪培训的导医队伍，为会员提供全程导医服务。
To provide an all-round medical service guiding with its professional team.
结果：提出了提高导医服务人员的业务素质，规范导医人员的工作流程，制订导医服务的考核标准改进策略。
Result: Pointed out the strategy of improvement of professional skills of clinical service guiders, modified their working process, and established the criteria of assessment of their performance.
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