例如：“客户服务代表利用率”（Utilization rate）是衡量呼叫中 心效率的一个非常重要的指标。本次调研的结果表明，中国呼叫中心行业平均客 户服务代表利用率为52%，而DATA DIMENS...
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客户服务代表利用率
Customer service representative utilization rate
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