并且在客户服务方面，国海证券细化完善客户分类分层标准，初步搭建了客户净推荐值（NPS）指标体系和客户积分体系，客户体验得到提升。
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客户净推荐值
Customer net promoter score
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领先指标包括用户满意度，包括客户的净推荐值（NPS）。
Leading indicators include measures of customer satisfaction, such as net promoter score (NPS).
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