专门设立了CEM（客户体验管理）部门，有专人负责每天回访客户，听取客户的反馈意见，并将这些意见收集起来，每个月公布CSI(客户愉悦度)指数，把存在的一些问题，...
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客户体验管理(customer experience management)
customer experience management
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