... 前厅部门对客服务流程 前厅部服务岗位的设置、服务程序的设计及运作，在很大程度 上取决于客人在饭店的活动周期（Guest cycle），及客人在周期不 同阶段的需求。
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客人在饭店的活动周期
The guest's activity cycle in the hotel
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