...一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架构库(ITIL，IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统...
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它是以it基础架构库
it is an IT infrastructure library
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