（2）多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）：多媒体呼叫中心实际上 是基于CTI 技术的传统呼叫中心与ICC 的相互结合。现在许多呼叫中心把各种 媒体通信技术集成到了一起。
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InfowareLab Contact Center
多媒体呼叫中心(InfowareLab Contact Center)是企业座席人员与外部之间的实时交流和互通平台。平台融合了现代网站互动和电话呼叫中心两大客户沟通方式，集成了多媒体客服方式...
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